Help inwoners sneller het juiste antwoord vinden
Geef inwoners direct betrouwbare antwoorden met AI Search. Verminder
telefoontjes naar het KCC en verbeter de digitale dienstverlening van
jouw gemeente.
Geen eindeloze zoektochten meer door gemeentelijke websites. Geen frustratie bij inwoners die het juiste formulier niet kunnen vinden. Geen overvolle telefoonlijnen door herhaalvragen.
Met AI Search verandert jouw website van een traditionele zoekmachine in een slimme digitale assistent die inwoners stap voor stap begeleidt naar het juiste antwoord én de juiste actie.
Deze organisaties hebben al gekozen voor Limescape
Inwoners verwachten snelle en duidelijke dienstverlening
Inwoners vergelijken gemeentelijke dienstverlening steeds vaker met commerciële online ervaringen. Ze verwachten snelle antwoorden, duidelijke informatie en eenvoudige digitale processen.
Maar in de praktijk lopen veel inwoners vast:
- Informatie staat verspreid over tientallen pagina’s
- Zoekfuncties begrijpen natuurlijke vragen onvoldoende
- Formulieren zijn lastig te vinden
- Inwoners weten niet welke vervolgstap ze moeten nemen
- Het KCC ontvangt grote aantallen herhaalvragen
Dat leidt tot frustratie bij inwoners én extra werkdruk binnen de organisatie.
AI Search helpt inwoners direct verder
Met AI Search stellen inwoners hun vraag gewoon in natuurlijke taal.
Bijvoorbeeld:
- “Hoe vraag ik een parkeervergunning aan?”
- “Wanneer wordt mijn afval opgehaald?”
- “Ik wil een verhuizing doorgeven”
- “Wat heb ik nodig voor een paspoort voor mijn kind?”
De AI begrijpt de context van de vraag en geeft direct:
- Een duidelijk antwoord
- De juiste vervolgstappen
- Relevante links of formulieren
- Eventuele aanvullende uitleg
Hierdoor vinden inwoners sneller wat ze zoeken en neemt de druk op het klantcontactcentrum af.
Van vraag naar actie
Traditionele zoekfuncties tonen vooral lijsten met pagina’s. Maar inwoners zoeken niet om te zoeken. Ze willen iets regelen.
Daarom begeleidt Agentic AI Search inwoners direct van hun vraag naar de juiste actie.
Voorbeeld
Een inwoner wil een verhuizing doorgeven.
In plaats van meerdere pagina’s door te zoeken, helpt AI Search direct:
- Welke gegevens nodig zijn
- Welk formulier ingevuld moet worden
- Welke documenten aangeleverd moeten worden
- Hoe de aanvraag verder verloopt
Zo ontstaat een digitale assistent die inwoners stap voor stap begeleidt.
Minder druk op het KCC
Veel vragen aan het klantcontactcentrum ontstaan doordat inwoners informatie online niet kunnen vinden.
AI Search helpt om:
- Herhaalvragen te verminderen
- Meer selfservice mogelijk te maken
- Inwoners sneller zelfstandig te helpen
- Wachttijden te verkorten
- Medewerkers te ontlasten
200%
meer succesvolle zoekopdrachten door burgers en medewerkers
83%
langere time-on-page en meer selfservice
Minder telefoontjes
doordat inwoners sneller zelf het juiste antwoord vinden
Betrouwbare antwoorden uit jullie eigen kennis
Inwoners moeten kunnen vertrouwen op de informatie die zij ontvangen. Daarom werkt AI Search uitsluitend met jullie eigen gevalideerde content en kennisbronnen. Geen algemene internetantwoorden. Geen ongecontroleerde AI-output. Geen hallucinaties.
Alle antwoorden komen rechtstreeks uit jullie eigen:
- Gemeentelijke website
- Kennisbank
- Beleidsinformatie
- Formulieren
- FAQ’s
- Interne contentbronnen
Dit zorgt ervoor dat de dienstverlening betrouwbaar, controleerbaar en consistent blijft.
‘Ik weet het niet’ is soms het beste antwoord
Veel AI-oplossingen proberen altijd een antwoord te geven, ook als de informatie ontbreekt. Dat kan leiden tot onjuiste of risicovolle antwoorden. Onze AI werkt anders.
Staat het antwoord niet in jullie eigen kennisbank? Dan zegt de AI eerlijk dat het antwoord niet beschikbaar is.
De vraag kan vervolgens veilig worden doorgestuurd naar een medewerker of redactie, zodat nieuwe kennis gecontroleerd kan worden toegevoegd.
Zo bouw je stap voor stap aan een steeds slimmer en betrouwbaarder kennisplatform.
Cases uit de praktijk
Grote Nederlandse gemeente
AI ondersteunt beleidsmedewerkers bij het snel terugvinden van actuele besluiten en beleidsstukken. Geen eindeloze zoektochten: relevante informatie is direct beschikbaar. Dit versnelt besluitvorming en zorgt voor heldere, consistente communicatie richting inwoners.
Landelijke uitvoeringsorganisatie
Medewerkers hebben in enkele seconden toegang tot de juiste informatie binnen complexe kennisbanken en technische documentatie. Dossierafhandeling wordt sneller, betrouwbaarder en compliant. Oók in een dynamische omgeving.
Steeds meer gemeenten en overheden kiezen voor AI Search. Sluit aan bij de koplopers!
Plan nu je gratis demo en krijg direct inzicht in de kansen voor jouw organisatie
Veilig en verantwoord AI inzetten
AI Search is ontwikkeld voor organisaties waar betrouwbaarheid, veiligheid en controle essentieel zijn. Daarom is Limescape ontworpen met aandacht voor:
- Privacy en AVG
- Controle over databronnen
- Veilige toegang tot informatie
- Bescherming tegen prompt-injecties
- Volledige controle over kennisdeling
- Transparantie en governance
Hierdoor kan AI verantwoord binnen de publieke sector ingezet worden.
Maak van je website een slimme digitale assistent
Help inwoners sneller verder, verbeter de digitale dienstverlening en verminder de druk op het KCC.